Как попасть в карточку гостя в режиме редактирования:

1. Карточка брони: под именем гостя нажмите на «Карточка гостя» — вы попадёте в карточку гостя в режиме просмотра, нажмите на «Редактировать данные гостя».
2. Список броней: нажмите на имя (синего цвета — кликабельно) — вы попадёте в карточку гостя в режиме просмотра, нажмите на «Редактировать данные гостя».
3. Схема зала: нажмите на имя (синего цвета — кликабельно) — вы попадёте в карточку гостя в режиме просмотра, нажмите на «Редактировать данные гостя».
4. База гостей: найдите нужного гостя через поиск; нажмите на имя — вы попадёте в карточку гостя в режиме просмотра, нажмите на «Редактировать данные гостя».
5. Глобальный поиск: найдите нужного гостя через поиск; нажмите на имя — вы попадёте в карточку гостя в режиме просмотра, нажмите на «Редактировать данные гостя».
6. Архив звонков: нажмите на синюю иконку возле номера гостя — в открывшемся окне нажмите на  «Карточка гостя»  — вы попадёте в карточку гостя в режиме просмотра, нажмите на «Редактировать данные гостя».
7. Неразобранное: нажмите на имя (синего цвета — кликабельно) — в открывшемся окне нажмите на  «Карточка гостя»  — вы попадёте в карточку гостя в режиме просмотра, нажмите на «Редактировать данные гостя».

Разберёмся, какие данные о госте вы можете собирать в карточку.

• Основная информация о госте

1. Имя и фамилия:

• Если гость в первый раз оставляет заявку в форме резерва, по данным из заявки его карточка создаётся автоматически — в ней прописываются имя и номер гостя.
• Когда вы создаёте бронирование на гостя, ещё не существующего в базе, по данным из бронирования автоматически заводится карточка гостя в базу гостей.

2. Email.

3. Дата рождения гостя:

• В день ДР гостя и за 10 дней до/после система напомнит вам об этом во всех рабочих областях: список броней, календарь, схема зала, виджет звонка.
• Если у вас активна интеграция с Premium Bonus, данные о ДР будут подтягиваться из программы лояльности. Без активной интеграции ДР нужно заполнять вручную.

4. Карта лояльности и средний чек:

• Если у гостя заполнено поле, система подсветит номер карты в рабочих областях: список броней, календарь, схема зала.
• Если у вас активна интеграция с Premium Bonus, номер карты будет подтягиваться из программы лояльности. Без активной интеграции поле нужно заполнять вручную.
• Сумма среднего чека рассчитывается на основе данных о покупках, получаемых из Premium Bonus. Значение показывается во всех рабочих областях.

5. Номера телефонов

• Основной номер фигурирует во всей рабочей области, дополнительные — нужны для полноты информации о госте. Любой дополнительный номер можно сделать основным. Идентификация гостя происходит по всем номерам из его карточки.
• Если при создании брони вы нашли гостя по основному номеру, а затем изменили его — новый номер записывается основным, а старый — уходит в дополнительные.

• Позвонить гостю

По клику на кнопку в правом верхнем углу вы вызовете исходящий звонок на основной номер гостя в вашей трубке. Опция доступна только при активной интеграции с телефонией.

• Метки гостя

Метки гостя — для фиксирования краткой и важной информации о госте.

Они будут сопровождать вас во всех рабочих областях: карточка брони, список броней, календарь, схема зала.

1. Красным цветом окрашены очень важные метки, несоблюдение которых может стать причиной конфликта (например, аллергия).
2. Чёрным окрашены обычные метки, знание о которых может сделать опыт гостя от посещения ресторана максимально положительным (например, если вы знаете, что гость — левша).

Вы можете выбрать метку из списка предложенных или создать свою метку с уникальным текстом.

• Комментарий к гостю

Поле для фиксирования детальной информации об уникальных особенностях или событиях гостя. Отображается в рабочих областях:

— Список броней
Комментарий гостя показывается через знак || после комментария к брони.

— Карточка брони
Поле «Комментарий к гостю» нередактируемое. Текст комментария автоматически подтягивается в карточку брони при заполнении данных о госте.

— Календарь
Комментарий гостя показывается через знак || после комментария к брони.

— Схема зала
Комментарий гостя показывается через знак || после комментария к брони.

Карточка гостя доступна пользователям с ролями:

• Владелец организации (создавать, редактировать и удалять).
• Менеджер организации (создавать, редактировать и удалять).
• Менеджер ресторана (создавать, редактировать и удалять).
• Хостес (создавать и редактировать).

Если у вас не получилось настроить интеграцию, напишите нам — мы поможем 🧠