Мы используем файлы cookie для обеспечения наилучшего взаимодействия с сайтом.
Мы направим доступы в личный кабинет KC Booking на почту или Telegram
Оставьте заявку на получение доступов
Мы направим доступы в личный кабинет KC Delivery на почту или Telegram
Оставьте заявку на получение доступов
Настроить автоматическую рассылку сообщений в WhatsApp гостя
Для автоматизации оповещения гостей о статусе их бронирований можно подключить рассылку сообщений в WhatsApp.
Обратите внимание: в Booking автоматическая отправка сообщений в WhatsApp возможна только с использованием сервиса edna.
Обратите внимание: в Booking автоматическая отправка сообщений в WhatsApp возможна только с использованием сервиса edna.
Чем WhatsApp Business API (WABA) отличается от личного
WhatsApp или от WhatsApp Business
WhatsApp или от WhatsApp Business
- Вы не можете вести переписки в приложении WhatsApp на телефоне.
- Вы не можете совершать звонки.
- Если вы начинаете диалог первыми, возможно написать в сообщении только текст, разрешённый модераторами Facebook. Данные ограничения делают ваш WhatsApp «белым», официально разрешённым, что исключает риск блокировок.
Что мы понимаем под рассылкой
В сервисе KC Booking рассылка — это отправка сообщения гостю в мессенджеры. Автоматическая рассылка — это отправка сообщения гостю по триггеру: изменению статуса бронирования или заявки. Вы можете самостоятельно выбрать инструмент отправки (sms, WhatsApp), настроить текст рассылки и триггер, активирующий автоматическую отправку рассылки. Пример: отправлять sms-сообщение с предупреждением об отмене резерва гостю, бронь на которого изменила свой статус из «Подтверждено» в «Отменено».
В сервисе KC Booking рассылка — это отправка сообщения гостю в мессенджеры. Автоматическая рассылка — это отправка сообщения гостю по триггеру: изменению статуса бронирования или заявки. Вы можете самостоятельно выбрать инструмент отправки (sms, WhatsApp), настроить текст рассылки и триггер, активирующий автоматическую отправку рассылки. Пример: отправлять sms-сообщение с предупреждением об отмене резерва гостю, бронь на которого изменила свой статус из «Подтверждено» в «Отменено».
1/ Подготовка аккаунта в edna
1. Создание личного кабинета
На странице WhatsApp Business API edna оставьте заявку на регистрацию личного кабинета в сервисе. Вам напишет менеджер edna и запросит информацию для подключения: наименование компании, ИНН, КПП страна, ФИО, почта, телефон, ОГРН, Тарифный пакет.
Перейдите по ссылке в письме от менеджера edna. Укажите логин и пароль для завершения регистрации. При входе в личный кабинет примите тариф и завершите заполнение реквизитов компании.
2. Подключение канала WhatsApp и регистрация шаблонных сообщений
Перейдите в подраздел настроек «Каналы» и подключите канал WhatsApp в соответствии с инструкцией от edna. Запомните Subject ID канала, он понадобится для настройки интеграции в Booking.
На странице WhatsApp Business API edna оставьте заявку на регистрацию личного кабинета в сервисе. Вам напишет менеджер edna и запросит информацию для подключения: наименование компании, ИНН, КПП страна, ФИО, почта, телефон, ОГРН, Тарифный пакет.
Перейдите по ссылке в письме от менеджера edna. Укажите логин и пароль для завершения регистрации. При входе в личный кабинет примите тариф и завершите заполнение реквизитов компании.
2. Подключение канала WhatsApp и регистрация шаблонных сообщений
Перейдите в подраздел настроек «Каналы» и подключите канал WhatsApp в соответствии с инструкцией от edna. Запомните Subject ID канала, он понадобится для настройки интеграции в Booking.
Номер для WhatsApp
При подключении канала требуется прикрепить к нему номер, который будет отображаться в информации о канале. В приложении WhatsApp вам на него позвонить никто не сможет. Но гость может скопировать этот номер в панель набора и совершить звонок по сотовому.
Поэтому мы рекомендуем выделять для канала WhatsApp реальный рабочий номер, на который вы сможете получать звонки. Если у вас есть колл-трекинг, лучше всего выделить отдельный подменный номер только для WhatsApp.
При подключении канала требуется прикрепить к нему номер, который будет отображаться в информации о канале. В приложении WhatsApp вам на него позвонить никто не сможет. Но гость может скопировать этот номер в панель набора и совершить звонок по сотовому.
Поэтому мы рекомендуем выделять для канала WhatsApp реальный рабочий номер, на который вы сможете получать звонки. Если у вас есть колл-трекинг, лучше всего выделить отдельный подменный номер только для WhatsApp.
После подключения канала WhatsApp edna автоматически создаст вам каскад — перейдите в подраздел настроек «Каскады». Запомните ID каскада, он понадобится для настройки интеграции в Booking.
Перейдите в подраздел настроек «Шаблоны» и создайте операторские шаблоны в соответствии с инструкцией от edna — дождитесь их регистрации в Facebook.
Перейдите в подраздел настроек «Шаблоны» и создайте операторские шаблоны в соответствии с инструкцией от edna — дождитесь их регистрации в Facebook.
Зачем регистрировать шаблонные сообщения
В соответствии с правилами WhatsApp Business API, установленными Facebook, вам запрещено первым отправить гостю сообщение с произвольным текстом. Только если гость ответил на ваше сообщение или написал первым, вы получите от него «разрешение» на отправку произвольного текста. При отсутствии «разрешения» от гостя вы можете отправить ему только шаблонное сообщение.
В соответствии с правилами WhatsApp Business API, установленными Facebook, вам запрещено первым отправить гостю сообщение с произвольным текстом. Только если гость ответил на ваше сообщение или написал первым, вы получите от него «разрешение» на отправку произвольного текста. При отсутствии «разрешения» от гостя вы можете отправить ему только шаблонное сообщение.
Обратите внимание: если текст вашего шаблонного сообщения одинаковый, за исключением таких частей как дата и время начала резерва, адрес ресторана, количество персон, создайте шаблон с элементами автоподстановки (подробнее в статье edna). При настройке рассылки в Booking вы настроите подстановку конкретных значений брони в данные элементы.
Как устроена модель оплат у edna
Счёт на оплату сервиса каждый месяц будет выставляться на сумму, состоящую из абонентской платы и платы за каждое отправленное шаблонное сообщение. В первый месяц к данной сумме разово прибавляется стоимость подключения одного номера для канала WhatsApp — 18 000 ₽.
Абонентская плата — это ежемесячная оплата по выбранному тарифу. Тариф сообщается менеджеру edna при регистрации личного кабинета. Если вы хотите изменить тариф, сообщите в поддержку edna.
Плата за каждое отправленное шаблонное сообщение — это цена за n единиц сообщений, которые были успешно доставлены гостю (если при отправке получили ошибку, плата за сообщение не взимается). Цена зависит от типа шаблонов, которых у edna 3 вида: маркетинговый (~10 ₽), служебный (~6 ₽), авторизационный (~5 ₽). Более подробно о ценах на отправку шаблонов: https://edna.ru/whatsapp_conv_pricing/ При регистрации шаблона рекомендуется выбирать ему тип служебный, чтобы сэкономить расходы на отправку.
Итого: в первый месяц подключения в месяц я отправляю примерно 200 SMS гостям (тариф 500 MAU), сумма счёта составит 18 000 + 5 040 + 200*6 = 24 240 руб. В последующие месяцы — 5 040 + 200*6 = 6 240 руб.
Обратите внимание: счёт на оплату сервиса будет выставляться по тем реквизитам, которые вы сообщили менеджеру edna. Если вы хотите изменить юр. лицо для оплат, придётся удалять текущий личный кабинет и заводить новый.
Счёт на оплату сервиса каждый месяц будет выставляться на сумму, состоящую из абонентской платы и платы за каждое отправленное шаблонное сообщение. В первый месяц к данной сумме разово прибавляется стоимость подключения одного номера для канала WhatsApp — 18 000 ₽.
Абонентская плата — это ежемесячная оплата по выбранному тарифу. Тариф сообщается менеджеру edna при регистрации личного кабинета. Если вы хотите изменить тариф, сообщите в поддержку edna.
Плата за каждое отправленное шаблонное сообщение — это цена за n единиц сообщений, которые были успешно доставлены гостю (если при отправке получили ошибку, плата за сообщение не взимается). Цена зависит от типа шаблонов, которых у edna 3 вида: маркетинговый (~10 ₽), служебный (~6 ₽), авторизационный (~5 ₽). Более подробно о ценах на отправку шаблонов: https://edna.ru/whatsapp_conv_pricing/ При регистрации шаблона рекомендуется выбирать ему тип служебный, чтобы сэкономить расходы на отправку.
Итого: в первый месяц подключения в месяц я отправляю примерно 200 SMS гостям (тариф 500 MAU), сумма счёта составит 18 000 + 5 040 + 200*6 = 24 240 руб. В последующие месяцы — 5 040 + 200*6 = 6 240 руб.
Обратите внимание: счёт на оплату сервиса будет выставляться по тем реквизитам, которые вы сообщили менеджеру edna. Если вы хотите изменить юр. лицо для оплат, придётся удалять текущий личный кабинет и заводить новый.
3. Генерация API-ключа
Перейдите в подраздел интеграций «Настройки». Нажмите на кнопку «Сгенерировать API-ключ». Скопируйте появившийся API-ключ.
Перейдите в подраздел интеграций «Настройки». Нажмите на кнопку «Сгенерировать API-ключ». Скопируйте появившийся API-ключ.
Контакты для помощи
Если у вас возникли трудности с подключением WhatsApp от edna, обратитесь к нам — мы проконсультируем по всем вопросам и поможем с подключением.
Для общения с edna можно писать менеджеру edna или на почту технической поддержки support@edna.ru
Если у вас возникли трудности с подключением WhatsApp от edna, обратитесь к нам — мы проконсультируем по всем вопросам и поможем с подключением.
Для общения с edna можно писать менеджеру edna или на почту технической поддержки support@edna.ru
2/ Настройка SMS-рассылки в Booking
1. Заполнение параметров для интеграции
Перейдите в раздел «Настройки» подраздел «Настройка рассылок». Выберете инструмент рассылки: WhatsApp-рассылка.
Сделайте тогл «Включить интеграцию» активным (синим). В поля «API-ключ из edna», «Каскад ID» и «Subject ID» введите значения из личного кабинета edna.
2. Настройка триггеров и текстов рассылки
Нажмите на кнопку «Добавить условие рассылки». В открывшемся окне заполните поля:
Перейдите в раздел «Настройки» подраздел «Настройка рассылок». Выберете инструмент рассылки: WhatsApp-рассылка.
Сделайте тогл «Включить интеграцию» активным (синим). В поля «API-ключ из edna», «Каскад ID» и «Subject ID» введите значения из личного кабинета edna.
2. Настройка триггеров и текстов рассылки
Нажмите на кнопку «Добавить условие рассылки». В открывшемся окне заполните поля:
- Название условия активации — обязательное поле, можно вписать произвольное значение: оно является техническим и отображается в истории событий брони и гостя для того, чтобы вы понимали, какая SMS была отправлена гостю.
- Триггер — обязательное поле. В качестве триггера вам доступно изменение статуса брони или статуса заявки. Вы можете выбрать, из какого в какой статус должна перейти бронь/заявки, чтобы гостю было отправлено сообщение; или же вы можете выбрать в качестве старого статуса любой доступный.
Обратите внимание: если вы настроили отправку сообщения по одному и тому же триггеру одновременно в SMS и WhatsApp, то триггер будет отрабатывать так: сначала отправлять в WhatsApp, а при ошибке доставки, отправлять SMS.
- Шаблонное сообщение: в выпадающий список поля будут подтягиваться названия всех успешно отмодерированных в edna шаблонов. Если вы не видите в списке вашего шаблона, проверьте личный кабинет edna — скорее всего шаблон не прошёл модерацию.
- Текст рассылки: автоматически подставляется в окно при выборе шаблонного сообщения из поля выше.
Важно: после подстановки текста шаблона не меняйте его текст, иначе при отправке вы получите ошибку «несоответствие текста шаблона зарегистрированному в Facebook».
Исключение составляют элементы автоподстановки. Их можно изменить на динамические переменные Booking, чтобы автоматически подставлять значения параметров брони в текст сообщения:
{{restaurant}} — подставится название (адрес) ресторана
{{personscount}} — подставится количество гостей
{{start}} — подставится дата и время начала брони
{{restaurant}} — подставится название (адрес) ресторана
{{personscount}} — подставится количество гостей
{{start}} — подставится дата и время начала брони
3. Настройка дополнительных условий активации рассылки
Например, вы хотите запрашивать отзыв только у компаний свыше 10 человек. В таком случае настройте триггер со статуса «Гость пришел» (или «Любой») в «Реализовано» и активируйте триггер «Число гостей более» = 10. И зарегистрируйте шаблонное сообщение с ссылкой на страницу для оставления отзыва.
- Активация по числу гостей
Например, вы хотите запрашивать отзыв только у компаний свыше 10 человек. В таком случае настройте триггер со статуса «Гость пришел» (или «Любой») в «Реализовано» и активируйте триггер «Число гостей более» = 10. И зарегистрируйте шаблонное сообщение с ссылкой на страницу для оставления отзыва.
- Активация по залу
Например, вы хотите отправлять сообщение в WhatsApp с уникальным текстом для гостей на веранде. В таком случае нажмите на переключатель «Активация по выбранному залу для брони» (станет синим) и в выпадающем списке поля «Зал ресторана» выберите веранду.
- Активация при наличии карты лояльности Premium Bonus
Также дополнительно можно устанавливать ограничения по количеству покупок, зафиксированных на карте лояльности:
- больше n — количество покупок на карте гостя больше или равно n;
- меньше n — количество покупок на карте гостя меньше или равно n;
- равноn — количество покупок на карте гостя равно n.
Например, вы хотите поощрять гостей, установивших карту, но не совершивших покупку, к использованию бонусов. В таком случае нажмите на переключатель «Карта Premium Bonus» (станет синим), в выпадающем списке поля «Покупок» выберите равно и в поле «Количество» проставьте 0.
Как настроить интеграцию с Premium Bonus, читайте в материале: «Настроить интеграцию с Premium Bonus».
3. Проверка корректности работы интеграции
После настройки рассылки протестируйте корректность работы на своём номере: сообщение должно приходить к вам и отображаться в истории уведомлений брони, а также в вашей карточке гостя. Кроме того, не забудьте оповестить сотрудников о настройках, чтобы они понимали, с какими статусами важно обращаться аккуратно, чтобы не заспамить гостей.
После настройки рассылки протестируйте корректность работы на своём номере: сообщение должно приходить к вам и отображаться в истории уведомлений брони, а также в вашей карточке гостя. Кроме того, не забудьте оповестить сотрудников о настройках, чтобы они понимали, с какими статусами важно обращаться аккуратно, чтобы не заспамить гостей.
Защита от ошибок
В случае, если триггер активируется на бронь с прошлыми датой или временем, отправка сообщения в WhatsApp не осуществляется. Например, если вы забыли вовремя актуализировать статусы вчерашних броней, не бойтесь изменить их задним числом — сообщение не отправится гостю.
В случае, если триггер активируется на бронь с прошлыми датой или временем, отправка сообщения в WhatsApp не осуществляется. Например, если вы забыли вовремя актуализировать статусы вчерашних броней, не бойтесь изменить их задним числом — сообщение не отправится гостю.
Если у вас не получилось настроить интеграцию, напишите нам — мы поможем 🧠
