Мы используем файлы cookie для обеспечения наилучшего взаимодействия с сайтом.
Мы направим доступы в личный кабинет KC Booking на почту или Telegram
Оставьте заявку на получение доступов
Мы направим доступы в личный кабинет KC Delivery на почту или Telegram
Оставьте заявку на получение доступов
Настроить автоматическую рассылку SMS гостям
Для автоматизации оповещения гостей о статусе их бронирований можно подключить рассылку SMS.
Обратите внимание: на данный момент в Booking для автоматической отправки SMS доступна интеграция только с сервисом sms4b.
Обратите внимание: на данный момент в Booking для автоматической отправки SMS доступна интеграция только с сервисом sms4b.
Что мы понимаем под рассылкой
В сервисе KC Booking рассылка — это отправка сообщения гостю в мессенджеры.
Автоматическая рассылка — это отправка сообщения гостю по триггеру: изменению статуса бронирования или заявки.
Вы можете самостоятельно выбрать инструмент отправки (sms, WhatsApp), настроить текст рассылки и триггер, активирующий автоматическую отправку рассылки.
Пример: отправлять sms-сообщение с предупреждением об отмене резерва гостю, бронь на которого изменила свой статус из «Подтверждено» в «Отменено».
В сервисе KC Booking рассылка — это отправка сообщения гостю в мессенджеры.
Автоматическая рассылка — это отправка сообщения гостю по триггеру: изменению статуса бронирования или заявки.
Вы можете самостоятельно выбрать инструмент отправки (sms, WhatsApp), настроить текст рассылки и триггер, активирующий автоматическую отправку рассылки.
Пример: отправлять sms-сообщение с предупреждением об отмене резерва гостю, бронь на которого изменила свой статус из «Подтверждено» в «Отменено».
1/ Подготовка аккаунта в sms4b
Зарегистрируйте учётку в sms4b.ru или обратитесь к нам за помощью в регистрации, чтобы получить скидку на оплату сервиса.
1. Подключение символьного (буквенного) имени
В личном кабинете перейдите в раздел «Символьные имена». В открывшейся форме в поле «Имя» введите желаемое имя на латинице. Нажмите на кнопку «Заказать».
После одобрения символьного имени (одобрение не равно подключению) вам откроется список операторов мобильной связи, к которым можно подключить символьное имя. Нажмите на кнопку «Подключить» у тех операторов, которые более частотно используются в вашем регионе. В открывшемся модальном окне нажмите на кнопку «Подключить и оплатить». Теперь SMS гостям данного оператора будут отправляться от вашего уникального символьного имени.
В личном кабинете перейдите в раздел «Символьные имена». В открывшейся форме в поле «Имя» введите желаемое имя на латинице. Нажмите на кнопку «Заказать».
После одобрения символьного имени (одобрение не равно подключению) вам откроется список операторов мобильной связи, к которым можно подключить символьное имя. Нажмите на кнопку «Подключить» у тех операторов, которые более частотно используются в вашем регионе. В открывшемся модальном окне нажмите на кнопку «Подключить и оплатить». Теперь SMS гостям данного оператора будут отправляться от вашего уникального символьного имени.
Как устроена модель оплат у SMS-вендоров, в частности у sms4
Счёт на оплату сервиса каждый месяц будет выставляться на сумму, состоящую из абонентской платы и платы за каждую отправленную SMS.
Абонентская плата — это оплата за использование символьного имени у каждого оператора. С ценами можно ознакомиться по ссылке: https://www.sms4b.ru/prices
Плата за каждую SMS — это цена за n единиц текста, на которую влияют оператор адресанта и количество символов, использованное в SMS. Максимальный объем одного SMS до 160 символов латиницы или до 70 символов кириллицы. Символов больше, то SMS разделится на несколько частей, оплачиваемых как отдельное SMS.
Итого: если у меня подключено символьное имя для MTS и Megafon, а в месяц я отправляю примерно 200 SMS гостям, то сумма счёта будет 2 000+2 500+200*4,5=5 400 руб.
Обратите внимание: тарификация sms4b устроена так, что SMS намного дороже, если у вас не подключено символьное имя. То есть пользоваться сервисом выгоднее, подключив символьное имя.
Счёт на оплату сервиса каждый месяц будет выставляться на сумму, состоящую из абонентской платы и платы за каждую отправленную SMS.
Абонентская плата — это оплата за использование символьного имени у каждого оператора. С ценами можно ознакомиться по ссылке: https://www.sms4b.ru/prices
Плата за каждую SMS — это цена за n единиц текста, на которую влияют оператор адресанта и количество символов, использованное в SMS. Максимальный объем одного SMS до 160 символов латиницы или до 70 символов кириллицы. Символов больше, то SMS разделится на несколько частей, оплачиваемых как отдельное SMS.
Итого: если у меня подключено символьное имя для MTS и Megafon, а в месяц я отправляю примерно 200 SMS гостям, то сумма счёта будет 2 000+2 500+200*4,5=5 400 руб.
Обратите внимание: тарификация sms4b устроена так, что SMS намного дороже, если у вас не подключено символьное имя. То есть пользоваться сервисом выгоднее, подключив символьное имя.
Важно: подключение символьного имени не является обязательным условиям настройки рассылки SMS гостям в Booking. Вы можете пропустить этот этап.
2. Генерация токена
Перейдите в раздел «Токены». Нажмите на кнопку «Добавить токен». В открывшемся окне в поле «Название» введите название токена и нажмите на кнопку «Сгенерировать токен».
Проверьте, что тогл в столбце «Активность» горит зелёным. Скопируйте значение токена для ввода в поле на стороне Booking.
2. Генерация токена
Перейдите в раздел «Токены». Нажмите на кнопку «Добавить токен». В открывшемся окне в поле «Название» введите название токена и нажмите на кнопку «Сгенерировать токен».
Проверьте, что тогл в столбце «Активность» горит зелёным. Скопируйте значение токена для ввода в поле на стороне Booking.
Контакты для помощи
Если у вас возникли трудности с подключением sms4b, обратитесь к нам — мы проконсультируем по всем вопросам и поможем с подключением.
Для общения с sms4b можно писать на почту технической поддержки info@sms4b.ru или звонить по телефону +7 (495) 223-07-35
Если у вас возникли трудности с подключением sms4b, обратитесь к нам — мы проконсультируем по всем вопросам и поможем с подключением.
Для общения с sms4b можно писать на почту технической поддержки info@sms4b.ru или звонить по телефону +7 (495) 223-07-35
2/ Настройка SMS-рассылки в Booking
1. Заполнение параметров для интеграции
Перейдите в раздел «Настройки» подраздел «Настройка рассылок». Выберете инструмент рассылки: SMS-рассылка.
Сделайте тогл «Включить интеграцию» активным (синим). В поля «Токен аутентификации из sms4b» и «Имя отправителя» введите значения из личного кабинета sms4b.
Перейдите в раздел «Настройки» подраздел «Настройка рассылок». Выберете инструмент рассылки: SMS-рассылка.
Сделайте тогл «Включить интеграцию» активным (синим). В поля «Токен аутентификации из sms4b» и «Имя отправителя» введите значения из личного кабинета sms4b.
Заполните поле «Имя отправителя» символьным именем, даже если вы не подключили (купили) его в sms4b — у операторов с бесплатным символьным именем (Tele2) SMS будут отправляться с введённым в данном поле значением.
2. Настройка триггеров и текстов рассылки
Название условия активации — обязательное поле, можно вписать произвольное значение: оно является техническим и отображается в истории событий брони и гостя для того, чтобы вы понимали, какая SMS была отправлена гостю.
Триггер — обязательное поле. В качестве триггера вам доступно изменение статуса брони или статуса заявки. Вы можете выбрать, из какого в какой статус должна перейти бронь/заявки, чтобы гостю было отправлено сообщение; или же вы можете выбрать в качестве старого статуса любой доступный.
Название условия активации — обязательное поле, можно вписать произвольное значение: оно является техническим и отображается в истории событий брони и гостя для того, чтобы вы понимали, какая SMS была отправлена гостю.
Триггер — обязательное поле. В качестве триггера вам доступно изменение статуса брони или статуса заявки. Вы можете выбрать, из какого в какой статус должна перейти бронь/заявки, чтобы гостю было отправлено сообщение; или же вы можете выбрать в качестве старого статуса любой доступный.
Обратите внимание: если вы настроили отправку сообщения по одному и тому же триггеру одновременно в SMS и WhatsApp, то триггер будет отрабатывать так: сначала отправлять в WhatsApp, а при ошибке доставки, отправлять SMS.
Текст рассылки: может быть любым. Если необходимо автоматически подставлять значения параметров брони в текст SMS, воспользуйтесь динамическими переменными:
{{restaurant}} — подставится название (адрес) ресторана
{{personscount}} — подставится количество гостей
{{start}} — подставится дата и время начала брони
{{restaurant}} — подставится название (адрес) ресторана
{{personscount}} — подставится количество гостей
{{start}} — подставится дата и время начала брони
3. Настройка дополнительных условий активации рассылки
Например, вы хотите запрашивать отзыв только у компаний свыше 10 человек. В таком случае настройте триггер со статуса «Гость пришел» (или «Любой») в «Реализовано» и активируйте триггер «Число гостей более» = 10. И вставьте в текст SMS ссылку на страницу для оставления отзыва.
- Активация по числу гостей
Например, вы хотите запрашивать отзыв только у компаний свыше 10 человек. В таком случае настройте триггер со статуса «Гость пришел» (или «Любой») в «Реализовано» и активируйте триггер «Число гостей более» = 10. И вставьте в текст SMS ссылку на страницу для оставления отзыва.
- Активация по залу
Например, вы хотите отправлять SMS с уникальным текстом для гостей на веранде. В таком случае нажмите на переключатель «Активация по выбранному залу для брони» (станет синим) и в выпадающем списке поля «Зал ресторана» выберите веранду.
- Активация при наличии карты лояльности Premium Bonus
Также дополнительно можно устанавливать ограничения по количеству покупок, зафиксированных на карте лояльности:
- больше n — количество покупок на карте гостя больше или равно n;
- меньше n — количество покупок на карте гостя меньше или равно n;
- равноn — количество покупок на карте гостя равно n.
Например, вы хотите поощрять гостей, установивших карту, но не совершивших покупку, к использованию бонусов. В таком случае нажмите на переключатель «Карта Premium Bonus» (станет синим), в выпадающем списке поля «Покупок» выберите равно и в поле «Количество» проставьте 0.
Как настроить интеграцию с Premium Bonus, читайте в материале: «Настроить интеграцию с Premium Bonus».
3. Проверка корректности работы интеграции
После настройки рассылки протестируйте корректность работы на своём номере: сообщение должно приходить к вам и отображаться в истории уведомлений брони, а также в вашей карточке гостя. Кроме того, не забудьте оповестить сотрудников о настройках, чтобы они понимали, с какими статусами важно обращаться аккуратно, чтобы не заспамить гостей.
После настройки рассылки протестируйте корректность работы на своём номере: сообщение должно приходить к вам и отображаться в истории уведомлений брони, а также в вашей карточке гостя. Кроме того, не забудьте оповестить сотрудников о настройках, чтобы они понимали, с какими статусами важно обращаться аккуратно, чтобы не заспамить гостей.
Защита от ошибок
В случае, если триггер активируется на бронь с прошлыми датой или временем, отправка SMS не осуществляется.
Например, если вы забыли вовремя актуализировать статусы вчерашних броней, не бойтесь изменить их задним числом — SMS не отправится гостю.
В случае, если триггер активируется на бронь с прошлыми датой или временем, отправка SMS не осуществляется.
Например, если вы забыли вовремя актуализировать статусы вчерашних броней, не бойтесь изменить их задним числом — SMS не отправится гостю.
Для сегмента гостей, которым не нужно отправлять SMS
В случае, если триггер активируется на бронь с прошлыми датой или временем, отправка SMS не осуществляется.
Например, если вы забыли вовремя актуализировать статусы вчерашних броней, не бойтесь изменить их задним числом — SMS не отправится гостю.
В случае, если триггер активируется на бронь с прошлыми датой или временем, отправка SMS не осуществляется.
Например, если вы забыли вовремя актуализировать статусы вчерашних броней, не бойтесь изменить их задним числом — SMS не отправится гостю.
Ошибка
В случае, если триггер активируется на бронь с прошлыми датой или временем, отправка SMS не осуществляется.
Например, если вы забыли вовремя актуализировать статусы вчерашних броней, не бойтесь изменить их задним числом — SMS не отправится гостю.
В случае, если триггер активируется на бронь с прошлыми датой или временем, отправка SMS не осуществляется.
Например, если вы забыли вовремя актуализировать статусы вчерашних броней, не бойтесь изменить их задним числом — SMS не отправится гостю.
Если у вас не получилось настроить интеграцию, напишите нам — мы поможем 🧠
