Подготовка телефонии CoMagic / UIS к интеграции с «Архивом звонков»

Архив звонков

•

База знаний

Назад

Содержание

К выбору статьи

Настройка уведомлений

Добавление сотрудников

Настройка распределения входящих звонков

Настройка сценария

Привязка сценария к виртуальному номеру

Сообщите вашему менеджеру Booking данные по сотрудникам

Подготовка телефонии CoMagic / UIS к интеграции с «Архивом звонков»

В данном материале освещены действия, необходимые для подключения интеграции Booking с CoMagic / UIS с целью получения данных в раздел «Архив звонков».

Контакты для помощи

Если вам необходима поддержка в регистрации учётной записи в CoMagic / UIS, обратитесь к вашему менеджеру Booking — мы поможем с подключением или заберём данный процесс полностью на себя.

1/ Настройка уведомлений

Нет раздела «Уведомления»

Если вы не нашли данного раздела в боковом меню, в правом верхнем углу нажмите «Администратор» и в выпадающем списке — «Аккаунт». В открывшейся странице в боковом меню выберете «Тариф и опции» и скорректируйте ваш тариф до того, где доступны http-уведомления.

В личном кабинете CoMagic / UIS перейдите в раздел «Уведомления». Нажмите на кнопку «Добавить уведомление». В открывшейся странице заполните поля в соответствии с таблицей:

Инструкция «Как сгенерировать токен CoMagic»

Нажмите на кнопку «Сохранить». Добавьте ещё 3 уведомления в соответствии с таблицей:

ВКЛ — переключатель должен загореться зелёным как на скриншоте:

2/ Добавление сотрудников

В личном кабинете CoMagic / UIS перейдите в раздел «Сотрудники». Нажмите на кнопку «Добавить сотрудника». В открывшейся странице заполните поле «Фамилия» информативно: так, чтобы вы понимали, к какому ресторану и какой сотрудник привязан.

3/ Настройка распределения входящих звонков

Для передачи данных в раздел «Архив звонков» требуется настройка распределения входящих звонков хотя бы по одному из 3-х описанных ниже методов. Вы можете использовать как один, так и несколько методов настройки.

1. Настройка FMC-линии

Для подключения FMC-линии обратитесь к менеджеру CoMagic / UIS и закажите sim-карту FMC Интернод.

После подписания документов и оплаты курьер доставит sim-карту на указанный адрес.

Вставьте sim-карту в смартфон, поддерживающий 3G связь. После установки sim-карты в настройках сотовых данных пропишите в поле APN одно слово uis.

После получения оригинала договора менеджер сможет активировать sim-карту, и она станет доступной для настройки в CoMagic / UIS.

Зайдите в раздел «Виртуальная АТС» — подраздел «FMC-линии». В списке отобразится купленный вами FMC-номер.

Нажмите на FMC-номер — вам откроется модальное окно. Настройте параметры:

Сотрудник: в выпадающем списке появятся добавленные в п. 2 сотрудники — выберете сотрудника ресторана, в котором активна sim-карта с данным FMC-номером.
Связь: выберете «Входящая и исходящая».
Исходящий номер: номер, который будут видеть гости, когда будут получать звонки от вас — выберете номер, выделенный для статической подмены исходящих.

2. Настройка SIP-линии

Зайдите в раздел «Виртуальная АТС» — подраздел «SIP-линии». Нажмите на кнопку «Создать SIP-линию».

В открывшейся странице настройте параметры:

«Для входящей и исходящей связи».
Сотрудник: в выпадающем списке появятся добавленные в п. 2 сотрудники — выберете сотрудника ресторана.
Исходящий номер: номер, который будут видеть гости, когда будут получать звонки от вас — выберете номер, выделенный для статической подмены исходящих.

Нажмите на кнопку «Создать». В открывшемся модальном окне отобразятся данные для настройки IP-трубки: сервер, порт, логин и пароль — запомните их. Для активации SIP-линии произведите настройку IP-трубки.

3. Переадресация на любой номер телефона

Вы можете настроить переадресацию на ваш уже существующий номер.

Для этого:

Перейдите в раздел «Сотрудники».
Нажмите на иконку карандаша в строке вашего сотрудника для перехода в режим редактирования.
В блоке «Телефоны» нажмите на «Добавить номер» и заполните поля строки.

Важно: при настройке по данному методу CoMagic / UIS не будет фиксировать записи исходящих звонков. Поэтому настройка уведомления по событию «Исходящий звонок из booking» не требуется.

4/ Настройка сценария

Зайдите в раздел «Виртуальная АТС» — подраздел «Сценарии». Нажмите на кнопку «Добавить сценарий».

На открывшейся странице задайте имя сценария в соответствии с названием ресторана. По клику на «Первая операция при входящем звонке» из выпадающего списка выберете «Переадресация на сотрудника». В открывшемся модальном окне выберете сотрудника, настроенного на данный ресторан.

Если в п. 3 вы произвели подключение сразу нескольких линий, и вам требуется более сложная настройка сценария, обратитесь к вашему менеджеру KC Booking за помощью.

5/ Привязка сценария к виртуальному номеру

Зайдите в раздел «Виртуальная АТС» — подраздел «Виртуальные номера и правила». Нажмите на кнопку «Добавить сценарий». Нажмите на кнопку «Добавить виртуальный номер».

В открывшемся модальном окне поставьте галочку «Использовать в виртуальной АТС», выберете номер из списка, поставьте галочку «Согласен с пользовательским соглашением» и нажмите кнопку «Подключить».

На странице редактирования виртуального номера нажмите «Создать правило», из выпадающего списка выберете «Обработка звонка». На открывшейся странице в поле «Список АОНов» выберите значение «Для всех номеров» и в поле «Выполнять сценарий» выберите сценарий, созданный в п. 4.

6/ Сообщите вашему менеджеру Booking данные по сотрудникам

Телефон, на который настроена переадресация.
Значение из поля «Фамилия» в карточке сотрудника в CoMagic / UIS.
Название ресторана в Booking, в который нужно отправлять данные о звонках.

Если у вас не получилось настроить интеграцию, напишите нам — мы поможем 🧠

Если есть вопросы, задайте их команде KC Booking

Позвонить

Написать