Мы направим доступы в личный кабинет KC Booking на почту или Telegram
Оставьте заявку на получение доступов
Мы направим доступы в личный кабинет KC Delivery на почту или Telegram
Оставьте заявку на получение доступов
Как добавить в лист ожидания заявку или звонок
1. Основные определения
- Лист ожидания в Booking by KEEP CALM — это отдельный раздел в панели бокового меню, в котором гости пребывают до посадки за стол — создания брони из записи в листе ожидания. Мы специально старались сделать его по подобию excel-таблиц: без лишних кликов и всплывающих окон.
- Запись в листе ожидания — это карточка, в которой вы заполняете данные для постановки гостя в лист ожидания.
📍Подробнее о разделе «Лист ожидания» рассказали в материале по ссылке.
В Booking by KEEP CALM вы можете создавать запись в лист ожидания из заявки или звонка.
Как это работает:
Как это работает:
- В дни высокой загрузки гость очень хочет попасть в ресторан и готов ждать, пока кто-нибудь отменит свою бронь на эту дату и время.
- В таком случае хостес отправляет обращение гостя в лист ожидания.
- А когда отменяют какую-то из существующих броней, освобождается место. И система сигналит хостес, что запись из листа ожидания готова к посадке за стол.
2. Как поставить в лист ожидания заявку с формы резерва
В разделе «Неразобранное» у заявок появляется новая кнопка — по клику на неё из заявки создаётся запись в листе ожидания.
Данные из заявки автоматически заполняются в записи листа ожидания, а затем — при создании брони из листа ожидания — заполняются в карточку брони.
Руками требуется сделать всего 1 клик — остальное букинг автоматизирует.
Данные из заявки автоматически заполняются в записи листа ожидания, а затем — при создании брони из листа ожидания — заполняются в карточку брони.
Руками требуется сделать всего 1 клик — остальное букинг автоматизирует.
Таким образом, весь путь резерва от заявки до брони выглядит следующим образом:
1. Гость оставляет заявку на резерв через форму.
2. Заявка появляется в «Неразобранное», но хостес понимает, что сажать гостя некуда — звонит гостю и предлагает подождать появления свободных столов.
3. При согласии гостя нажимает на значок-кнопку в лист ожидания.
4. Заявка превращается в запись в листе ожидания (из «Неразобранное» заявка удаляется).
В момент преобразования система отправит вас в раздел «Лист ожидания» для проверки корректности данных.
5. Когда система находит свободный стол, кнопка создания брони становится синей — по клику открывается карточка брони, где уже заполнены все данные — проверьте данные и нажмите на кнопку «Добавить бронирование».
🚀Если гость из заявки есть в базе, система подтянет в бронь все его данные: метки, комментарий, данные из программы лояльности.
1. Гость оставляет заявку на резерв через форму.
2. Заявка появляется в «Неразобранное», но хостес понимает, что сажать гостя некуда — звонит гостю и предлагает подождать появления свободных столов.
3. При согласии гостя нажимает на значок-кнопку в лист ожидания.
4. Заявка превращается в запись в листе ожидания (из «Неразобранное» заявка удаляется).
В момент преобразования система отправит вас в раздел «Лист ожидания» для проверки корректности данных.
5. Когда система находит свободный стол, кнопка создания брони становится синей — по клику открывается карточка брони, где уже заполнены все данные — проверьте данные и нажмите на кнопку «Добавить бронирование».
🚀Если гость из заявки есть в базе, система подтянет в бронь все его данные: метки, комментарий, данные из программы лояльности.
3. Как поставить в лист ожидания звонок гостя
Кнопка постановки в «Лист ожидания» для звонка появляется в разделах: «Неразобранное» и «Архив звонков».
- В лист ожидания из «Неразобранное»
В запись листа ожидания попадает номер телефона и имя звонящего гостя. В «Готов ждать до:» проставляется текущее время.
В момент преобразования звонка в лист ожидания система отправит вас в раздел «Лист ожидания» для корректировки или дополнения информации.
📍Если звонившего гостя нет в базе, запись в листе ожидания создастя без имени — нужно будет написать имя вручную.
В момент преобразования звонка в лист ожидания система отправит вас в раздел «Лист ожидания» для корректировки или дополнения информации.
📍Если звонившего гостя нет в базе, запись в листе ожидания создастя без имени — нужно будет написать имя вручную.
- В лист ожидания из «Архив звонков»
Логика преобразования звонка в лист ожидания — такая же как у звонка в «Неразобранное».
📍Подробнее о разделе «Лист ожидания» рассказали в материале по ссылке.
Если вы столкнулись с трудностями, напишите нам — мы поможем 🧠
