Упрощённо путь вашего гостя от интента до оффлайн-посещения предполагает:

1. Найти контакты ресторана.
2. Оставить обращение.
3. Получить подтверждение, что обращение конвертировалось в бронь.

Для эффективного управления и продвижения ресторана вашему маркетологу на этом пути важно глобально вычленить ответы на 2 вопроса:

1. Где гость нашёл контакт ресторана (здесь же: какой раз гость обращается в ресторан).
2. Дошёл ли гость до ресторана (здесь же: сумма чека после его посещения).

В результате узнаём, окупаются ли вложения ресурсов в бренд — ответ именно на этот вопрос команда Booking стремится обеспечить маркетологам ресторанов.

Что мы имеем:

• При правильном подходе к обработке броней (о нём тут: Виджет о звонке — зачем нужен и как пользоваться; и тут: Создать бронь из заявки) обращения-звонки и -заявки будут атрибутироваться к корректному источнику.
• Источник — это место, где гость нашёл контакты ресторана: откуда он позвонил, откуда он перешёл на сайт и оставил заявку, др.

Правильная utm-разметка и корректно настроенный коллтрекинг помогут вам «отловить» источник обращения вплоть до поискового запроса и контента рекламного объявления — все эти метрики агрегируются в UIS и обогащаются данными из Booking.

• На основе данных вы можете построить отчёты и дашборды, в которых будет отображена полная воронка до оффлайн-посещения.

1. Настроить интеграцию с UIS согласно инструкции: Настройка в Booking интеграции с UIS.

2. Создать кастомные теги в UIS.

• В новом ЛК UIS в боковом меню выберете: «Настройки» — «Теги».
• В правом верхнем углу нажмите «Создать тег» и пропишите название тега из списка ниже. Нажмите «Создать».

3. Сопоставить теги UIS со статусами броней в Booking.

• В ЛК Booking в боковом меню выберите: «Настройки» — «Настройка форм и телефонии» — «Интеграция с телефонией UIS».
• В блоке «Тегирование обращений» включите переключатель и сопоставьте поля «Тег UIS» (доступные теги подтянутся автоматически из UIS) и «Статус брони».

Оффлайн-обращения из Booking — это бронирования, которые вы вручную создаёте по факту посещения гостя без предварительной заявки или звонка.

Так как это обращение не фиксируется в UIS, наша задача — передать его для корректности данных в отчётах. Для этого проделайте следующие шаги:

1. В старом ЛК UIS в разделе «Аналитика» — «Рекламные кампании» создайте рекламную кампанию с понятным вам названием (самоходы {+адрес ресторана}, оффлайн-посещения, др.).

Повторно зайдите на страницу редактирования кампании и в адресной строке странице найдите параметр CampaignID. Скопируйте набор цифр для шага 3.

2. В ЛК Booking в боковом меню выберете: «Настройки» — «Настройка форм и телефонии» — «Интеграция с телефонией UIS».

3. В блоке «Передача офлайн-обращений» нажмите «Добавить кампанию». В строке выберете ресторан, обращения которого будут передаваться в UIS. В поле ID кампании укажите цифры CampaignId из шага 1.

4. Сохраните изменения.

Инструменты визуализации UIS позволяют кастомизировать отчёты для ответов практически на любые вопросы.
Например, вы хотите отследить эффективность канала с точки зрения привлечения новых гостей в ресторан, основываясь на распределении новых и повторных посещений. Для этого вы можете создать свои кастомные переменные, взяв за основе обращение и отфильтровав его по тегу «Реализовано» и по виду его обращения (первичный).

Со всеми возможностями инструмента можно ознакомиться в материале по ссылке: https://www.uiscom.ru/academiya/spravochnyj-centr/analitika-reklamy/svodnyy-otchet/

Если у вас не получилось настроить интеграцию, напишите нам — мы поможем 🧠